一名62歲烏克蘭籍男子上周五（14日）在港鐵荃灣西站外暈倒，送院後不治。有休班醫護於Threads發帖指，當日上前施救時，向荃灣西站港鐵職員借AED除顫器遭拒，指職員稱「唔係港鐵範圍內唔關佢事」。港鐵指，翻查記錄顯示，求助人於當日下午3時13分在控制室外接觸維修部同事，而救護車已於一分鐘抵達現場。
港鐵回覆本報指，當日一名負責維修的職員於控制室門外收到求助，隨即陪同求助人進入車站控制室拿取自動體外心臟除顫器(AED)，其時求助人接報已有人員到場為病者施救，並折返現場，車站兩名職員亦緊隨其後前往跟進處理。港鐵強調，在場人員已盡力到現場協助，並不存在拒絕借出AED，或因事發地點不在港鐵範圍為由拒絕作出協助。
港鐵稱，事發的過程時間短促，港鐵職員已盡力提供協助。港鐵亦形容，在處理事件溝通過程中，有職員在確認病者位置過程時，曾形容事發地點不在車站範圍，由此可能引起求助人的誤會。