港鐵回覆傳媒查詢確認，今日（25日）清晨東鐵綫沙田站一列往羅湖／落馬洲方向列車，在安排乘客上車後，左右兩側車門同時未關上。港鐵解釋事件起因是車長安排上客時「未有察覺」另一邊車門在先前測試開啟後未關上，事件或涉及人為因素，已將該車長暫時調離駕駛職務，以協助相關調查，對為乘客帶來不便致歉。
港鐵表示十分關注事件，事件中沒有乘客受傷，初步調查顯示該列車運作正常，已提醒所有相關職員避免同類事件再發生，港鐵亦已按機制通報相關政府部門。
港鐵表示，事發在今日早上在沙田站，車長在列車服務前，按既定程序作各項檢查及測試，包括先後開、關兩邊列車車門，以確定運作正常；其後到清晨5時半，車長按時準備開出列車，開啟向月台側的車門讓乘客上車，但未察覺另一邊車門在先前測試時開啟後未關上。
港鐵指，因既定安全設計，列車不可移動，仍處於靜止狀態，車長在留意情况後已即時關門，車站職員當時知悉情況及通知車長。港鐵表示，為審慎起見，車務控制中心安排車上約100名乘客，轉乘下一班車繼續行程，以便作出跟進，並按既定程序進行相關安全檢查。
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