舒適堡日前宣布全線暫時結業,特首李家超昨稱正研究冷靜期方向規管預繳式消費。就立法規管,消委會總幹事黃鳳嫺今(15日)在無綫節目《講清講楚》表示,預繳消費在本港主要應用於健身及美容業,認為應針對性處理,「當然從消費者角度而言,愈多保障愈好」。她表示法律研究需時,大方向可針對前期消售手法給予消費者指引,以及針對預繳期限、限制金額、是否設冷靜期、取消交易的條件等,例如美加等地,如果健身中心搬離了消費者家園25公里外,或身體狀況有變等,消費者均有權取消合約,但重申仍需在業界承受能力、執法所需社會資源之中尋找平衡點。
就規管方向,黃鳳嫺指除了立法,最快方法是業界自律。她表示受疫情影響,不少健身業的營商手法轉型成24/7、月費等模式,而過往數年投訴新個案不斷下跌,反映業界風氣有改善。她表示業界可即時自行檢討,設立殷實的冷靜期,「當情況逼到要用法例監管,對你們都沒有著數」。
另外,舒適堡灣仔分店上周改由「HEALTHY」品牌接手營業,要求舊客戶簽署《申請取代舒適堡提供剩餘服務同意書》。黃表示,由於同意書未定簽署期限,建議消費者先待確定新舊商戶合作模式、新投資者身分、有否附加條款等再簽署,避免因「打定輸數」而簽署條文不清的合約。黃又指,現時仍未聯絡到HEALTHY。
至於涉款金額較高的個人教練課程,黃鳳嫺指大額推銷手法普遍涉及「打感情牌」,「有舊客同教練有感情,教練話有新佣金計劃,消費者心軟,每3日簽一張合約,總共36萬,最長期限去到2050年」。她指出,如日後消費者面對轉讓情況,可受《業務轉讓(債權人保障)條例》保障,有權利向新或舊的商戶作出相關的追討。