觀塘昨日發生照顧者與被照顧者雙亡慘案，60歲姓董照顧者疑因意外在家中失救，82歲母親其後缺乏照顧而身亡。事發的觀塘瑞和街長安大樓單位今被鐵鏈鎖上，傳出尿味等惡臭，門外掛有佛經播放器。社會福利署回覆本報，表示十分關注事件，已安排社工聯絡有關家屬，並會按其福利需要提供適切協助。據了解，二人並不是社署社工的跟進個案。
有鄰居表示，單位一直有傳出臭味，未曾見過有人探訪該家庭。另有保安員稱，未曾見過女死者外出。
勞工及福利局局長孫玉菡對事件深表難過及婉惜，他稱兩位死者屬綜援受助家庭，而綜援家庭制度有定期家訪，翻查紀錄，去年11月曾到有關家庭家訪，但二人從未就社會福利支援有特別需求。他強調，社福系統以風險為本而提供不同支援，涉案家庭主要使用綜緩，索取財政支援，事件仍有待相關部門調查，不希望事件重演。
被問到支援照顧者方面有否漏洞，孫玉菡表示，如任何家庭有福利需要可透過社署或資助機構提出，明白社會各界希望盡量「織密個網」，找出有風險或隠蔽個案，因此今年3月於荃灣及南區推出先導計劃，與關愛隊合作找出「單老」及「雙老」戶，暫時探訪3000多戶，協助約100人使用平安鐘，將會視乎成效，積極考慮在其他地區推廣；另外政府有逾200間長者或鄰舍中心，亦成功找出數以萬計隱蔽長者。
孫玉菡指，本港已步入老齡社會，不少60歲以上人士互相照顧，以老護老，政府已就此投入大量資源，包括院舍服務及182 183支援照顧者專線。他又呼籲社會各界一起努力，關心身邊長者。
社署強調政府一直十分重視長者、殘疾人士及其照顧者的需要，透過津助非政府機構營辦一系列的社區支援服務，為加強支援照顧者，社署於2023年9月推出24小時運作的照顧者支援專線182 183服務，至今共接獲41000宗來電，當中轉介700宗有需要的個案接受相關社區支援服務，並有38宗個案以外展方式提供緊急支援。
社署又指，社署與香港賽馬會慈善信託基金合作建立的照顧者資訊網，內容涵蓋為長者和殘疾人士及其照顧者提供的服務、照顧技巧，以及為照顧者提供的社區活動和資源等，資訊網已連結專線和暫託服務，或緊急住宿空置名額查詢系統，以便照顧者隨時尋求支援。 社署呼籲，如市民或家人在生活上遇到困難，或察覺獨居長者或雙老家庭生活上需要支援，可聯絡當區的綜合家庭服務中心或長者中心；照顧者亦可致電182 183求助，經專線社工聯繫社區支援服務。
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