教育局長蔡若蓮表示，2020/21至2022/23學年，學校處理涉及校園欺凌的學生個案數目平均每年約420宗；教育局則接獲共47宗求助、投訴及舉報，45宗個案已處理，當中5宗調查後確定投訴成立或部分成立。蔡若蓮說，一站式熱線及網上輔導服務將於今年5月開始投入服務，為學生及家長在處理學生朋輩間的衝突或校園欺凌問題時，提供意見及支援。
蔡若蓮書面回覆議員質詢時表示，透過熱線及網絡，當值輔導員及註冊社工會為學生及家長提供意見及輔導服務，並在有需要時轉介個案至政府或非政府機構跟進。她稱，會透過不同途徑，包括通函、簡介、網頁等，發放有關熱線及網上輔導服務的詳情，並會持續檢視其運作情況。
蔡若蓮亦表示，教育局一直透過通告和指引，要求全港所有公營學校必須正視欺凌事件並採取積極措施，以「全校參與」的模式訂定及推行反欺凌政策。她說，認為處理欺凌事件最重要的是教育、輔導和保護學生，會持續留意學校的情況，提供適時支援，防止欺凌事件在校園發生，保障學生的福祉。