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旅發局偕電視台拍節目推廣「禮貌運動」 以「神秘顧客」測服務質素 (18:45)

旅發局與「開電視」合作推出「真人騷」節目,推廣優質服務。節目已於昨日首播,以「神秘顧客」形式,測試香港旅遊業服務質素,冀推廣好客之道。

旅發局引述優質旅遊服務協會主席黃傑龍指,節目可將優質服務精神「帶入屋」,又認為在節目上表揚優質商戶,能夠達到顧客、商戶、香港社會「三贏」,藉此令社會討論焦點重回香港的優質商戶。

旅發局表示,會繼續循多方面提升業界服務質素。包括已完成檢視「優質旅遊服務」計劃商戶評審準則,加大員工所佔的評分比重,肯定服務質素重要性,而修訂準則已於今年1月初實行。旅發局下半年將與優質旅遊服務協會舉辦「傑出優質商戶及員工服務獎」,嘉許前線從業員。

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