「易通行」服務供應商本月3日於網上公布，在工作覆檢中發現10月17至19日期間，紅隧出現數據滯後問題，未有即時將數據上傳至後台作交易，經覆檢後發現期間約7000多項交易未有即時收費。「易通行」稱已跟進事件，向涉事車主發繳費通知，車主需於14個工作天內繳交費用。「易通行」於事發約半個月後，今月初才在網上公布事件。
運輸署回覆本報查詢指，隧道費服務商在上月31日通知運輸署發現交易數據出現滯後，服務商跟進和確認相關交易，再於3日後，即本月3日透過短訊或電郵通知相關用戶，並在「易通行」網頁公布。
署方指，隧道費服務商調查後確認「易通行」系統運作正常，有關情况涉及前線員工人手處理數據時，操作出現問題以致數據滯後，隧道費服務商已作出適當跟進及訓示相關員工，並就事件為用戶帶來不便致歉。運輸署指，會繼續密切監察隧道費服務商的表現，並已要求隧道費服務商提交報告和建議改善措施，加強對前線工作人員的管理和培訓。