警方自2004年起為聽障或語言障礙人士設立992緊急短訊求助熱線，經短訊向警方求助。根據政府統計處資料，2020年全港有47900人聽覺有困難，但同年全港登記使用992緊急短訊求助服務的聽障或語言障礙人士只有1884人，佔聽覺有困難人士數目不足4%。保安局指，警方的第四代指揮及控制通訊系統將有新一代緊急電話號碼系統，包括一個可讓市民向警方傳送與報案相關的文字、相片及影片信息的平台，平台同樣適用於992報案系統，協助聽障或語言障礙人士報案。不過，警方預料一至兩年內才能推出適用992系統的平台，正積極研究盡快推出短期優化方案，包括開設通訊平台作為報案平台等。
保安局亦表示，992求助熱線自推出以來已有超過1937名聽障或語言障礙人士登記使用，警方亦於2019年擴展服務，有需要人士除了可於指定機構辦理登記手續外，亦可在42個警察報案室申請、更新資料或取消登記，將一直與相關機構保持緊密聯繫，提高聽障或語言障礙人士對服務的認識和使用，未來亦將有新一輪的宣傳工作，確保市民能認知並得到所需的緊急救援服務。