網絡遊戲玩家可透過「課金」提供角色能力值。消委會去年接獲144宗有關網絡遊戲的投訴，今年首兩個月已接到72宗投訴，其中有投訴人的13歲兒子，20日內於數款手機遊戲中購買總值9萬元的虛擬道具，經消委會調停後最終獲退款。消委會形容個案幸運，提醒市民要加強家長監控功能，並小心看管個人帳戶，亦建議政府考慮引入針對網絡遊戲的監管機制。
投訴人沒有為13歲兒子的智能裝置帳號安裝家長監控功能，其後發現他花費約9萬購買加強增強角色戰鬥力的道具，當中有約5.9萬是使用電子支付工具、透過應用程式商店平台購買；3.1萬是直接於手機遊戲中購買。電子支付公司稱，服務協議註明，未滿18歲的用戶若同意有關協議，代表已促使父母注意相關內容，父母將被視為已閱讀及同意協議條款，公司不會就未成年用戶於使用服務時遭受的任何損失負責，故未有安排退款。在消委會調停下，商店平台作特別處理安排退款；手機遊戲公司亦全數退款。
消委會總幹事黃鳳嫺說，由於個案涉及多個平台及公司，處理時十分複雜，加上各公司本身有其服務條款，故投訴人最終獲退款屬十分幸運。她提醒家長不要調以輕心，考慮為子女的智能裝置帳號設定家長監控功能，例如就使用時間設限、下載程式或購買時需經家長批核，避免子女過度消費。
研究及試驗小組主席譚鳳儀就建議政府引入監管機制，參考其他地方經驗，例如就未成年人玩網絡遊戲的時段及時間設限，或設實名註冊等，並充分諮詢業界的意見，相信不窒礙電競業的發展。