港鐵表示，由於荃灣線油麻地站有列車故障，港鐵表示，初步知悉有列車車門移位。現場相片顯示，一列停在油麻地站的列車有多個車門鬆脫，現場乘客已疏散，暫時未知有否乘客要在隧道內疏散。
現時荃灣線服務受阻，需作調整。港鐵現正提供免費接駁巴士，來往佐敦至荔景站。
其中，來往荔景至佐敦站暫停服務。
來往荔景至荃灣站維持8分鐘一班車。
來往佐敦至中環站維持6分鐘一班車。
根據現時政府與港鐵的服務表現安排，港鐵若出現超過半小時的列車延誤，除非獲豁免，如惡劣天氣和乘客行為等，港鐵需就事故撥出款項作票價優惠。
延誤31分鐘至1小時，需罰100萬元。
延誤1小時至2小時，需罰200萬元。
延誤2小時至3小時，需罰300萬元。
延誤3小時至4小時，需罰500萬元。
延誤超過4小時的每小時罰250萬元，每宗事故最高金額為2500萬元。