申訴專員公署主動發表調查報告，顯示由食環署及屋宇署組成的滲水投訴調查聯合辦事處（下稱滲水辦）個案積壓問題嚴重，七成個案需要多於90日完成調查，更有個案耗4年時間才完成調查。申訴專員趙慧賢批評兩個部門容易出現各自為政心態，「協調欠理想，解決問題欠決心」，認為滲水辦需要由一個部門去統籌監督運作及問責。
調查主任鄧詠心表示，直至今年6月，滲水辦有23,403宗未完成個案，其中8437宗是2019年之前接獲。在2019年，有30,910宗個案完成行動，但當中僅8605宗已完成調查。趙慧賢認為，滲水辦應該積極清理積壓個案，如有需要，政府應增撥資源。趙慧賢表示，滲水辦屆時處理複雜個案需時較長，尤其處理不合作個案更耗費時間，每宗處理時間不盡相同。鄧詠心表示滲水辦應該根據經驗制訂個案管理策略。
另外，公署亦批評滲水辦較少用新科技作測試方式，滲水辦在2018及2019年揀選8個地區為試點地區，運用新技術測試，找出滲水源頭，新方法成功率達77%，比傳統色水測試成功率的45%高。公署建議滲水辦積極考慮在更多地區運用新科技。
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