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消委會.外賣點餐投訴│訂餐逾時未取不獲退款 手搖飲品送抵時滲漏品牌不符 (14:15)

新型冠狀病毒肺炎疫情下,外賣點餐平台服務需求大增。消委會今年首半年接獲近170宗相關投訴,主要涉及送餐延誤、「漏單」或無法派送消委會提醒市民,使用外賣點餐平台前要留意服務條款。

個案1:逾時取餐 不獲退款

投訴人向A公司訂餐外賣自取,因遲到十幾分鐘被取消訂單,要求退款被拒。A公司回應點餐平台協定20分鐘為合理延誤時間,逾時取消訂單不獲退款。

個案2:送抵品牌 與訂單不符

投訴人向B公司訂購手搖飲品,送抵時滲漏,外賣紙袋及杯身商標與下單品牌不符。B公司解釋派送飲品屬訂單品牌副線,營業地址與訂單品牌相同,只願退回部分金額,經消委會調停同意全數退款。

個案3:入錯地址 被拒送餐

投訴人向C公司訂餐時輸入所在地區「荃灣」,付款後1.5小時收到送餐員來電稱餐廳位於「葵芳」,超出範圍拒絕送餐。C公司解釋投訴人未有將送餐地址填入適當欄目,導致送餐員未能掌握,最終同意全數退款。

消委會提醒市民確認訂單前,應再三核對送餐地址,保留訂單截圖,落單後時刻留意來電;自行取餐要留意時限,未能趕及應盡快通知餐廳,作彈性處理。

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