旅發局昨晚（2019年12月31日）首次舉辦除夕倒數大抽獎，至昨晚11時半有近163萬人成功登記，惟不少市民埋首一晚仍未能登入系統登記。旅發局承認網站系統出現問題，延至今晚（2020年1月1日）8時抽獎，並於10時在網站公布結果。旅遊發展局總幹事程鼎一今早接受商業電台訪問，為抽獎系統出問題表達歉意，亦稱昨晚因應登記出問題，即時取消驗證碼，而所有登記過的市民都可參加今晚壓軸大抽獎。
【22:10】得獎號碼名單公布。旅發局表示，已在黃龍德會計師事務所監察下，成功隨機抽出各壓軸大抽獎的獎項，曾提交資料登記參加大抽獎的市民及旅客可登入活動網站查閱抽獎券編號及核對抽獎結果。只要曾提交資料登記參加大抽獎的市民及旅客，只需登入活動網站，輸入電郵及身分證號碼即可查閱抽獎券編號及核對抽獎結果。
旅發局稍後會透過電郵通知所有中獎者，包括「即玩即贏抽獎」遊戲得獎者，但重申過程中不會索取中獎者個人資料，直至領獎時，中獎者才須出示身份證明文件核對身分。
旅發局稱，明白是次活動安排需作改善，對活動過程引起大家不便及失望，旅發局深感抱歉，再次多謝大家對活動的支持。
【18:05】晚上6時，記者終成功登入介面，但輸入資料後畫面黑色一片，未有顯示抽獎號碼；距離旅發局表示晚上8點大抽獎只剩兩小時。
【15:22】旅發局表示，已順利為163萬名參加者分發抽獎券編號，不過由昨晚起，留意到除夕大抽獎的活動網站域名被個別網絡安全供應商列入黑名單，遂聯絡網絡安全供應商，希望將網站從黑名單中剔除，故仍需時跟進解決，抽獎券編號需要稍後才能公布，以免部分參加者未能成功登入網站查詢。旅發局將盡快公布抽獎券編號，呼籲參加者耐心等待。
【15:17】本報記者於「即玩即嬴抽獎遊戲」網站頁面實測，選擇是次活動身分後，依然出現「由於人數眾多，請稍後再試」的通知；手機測試結果相同。英文版網站則指出，抽獎券編號可於稍後查詢。
旅發局另稱，即玩即嬴抽獎遊戲只供年滿18歲香港市民及在港旅客參與。
【15:08】旅發局表示，昨日已登記的人可於下午3時再次登入除夕大抽獎的活動網站，取抽獎券編號，但截至3時05分，記者仍無法成功登入。
【11:48】對於昨晚大批市民登記後收不到驗證碼，程鼎一稱現場監察所見，驗證碼確有發出去，正調查市民為何收不到。他稱，此前曾與電郵供應商討論過負荷問題及進行測試，昨晚所見沒有超出負荷，也沒看到遭人攻擊。而昨晚因應未能收到驗證碼的問題，稍後時間決定取消以驗證碼進入配對遊戲，並即時更新了版面，至昨晚9時50分開始有人成功玩遊戲，其後超市禮券已全部送出。
程鼎一表示，抽獎系統之前曾反覆經過測試，對於仍然出問題表示歉意。至於為何不改用電郵地址進行抽獎，他表示為了公平起見，故決定所有登記過的市民都可參加壓軸大抽獎。