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消委會:去年疫苗投訴升3.6倍 逾九成內地旅客 (16:23)

消費者委員會發表周年總結,指去年共接獲逾2.6萬宗投訴,較前年上升5%,升幅主要由疫苗投訴增加3.6倍引起。疫苗投訴佔醫療投訴近九成,並以內地遊客為主,亦令醫療服務投訴升至第二大投訴類別,有關投訴按年增2.5倍。另外,網購服務的投訴亦增逾兩成。

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消委會指,去年共接獲26,165宗投訴,較前年的24,881宗上升5%,亦是自2014年後首次回升。升幅主要由疫苗投訴增3.6倍引起,由前年的478宗增至去年的2207宗,當中內地旅客佔2032宗。疫苗接種的投訴激增亦令醫療服務升至第二大投訴類別,由前年703宗增至去年2462宗。

消委會主席林定國解釋,主因是去年中子宮頸癌疫苗供不應求,而該疫苗須注射3針才有最佳效用,部分消費者已全數付款,卻未能完成服務。 

另外,內地旅客的投訴數字增幅逾九成,由前年的2106宗增至去年的4055宗,除大部分為疫苗投訴外,有關蔘茸海味的投訴亦升逾五成。林定國稱,消委會正密切留意去年港珠澳大橋及高鐵香港段開通後,內地訪港旅客數字上升,同時相關消費投訴會否進一步上升。他指旅遊業是本港經濟重要支柱,若涉及旅客投訴數字繼續上升,除為零售業帶來負面影響,亦打擊本港作為「購物天堂」的美譽。

近年網購已是普遍消費行為,消委會去年接獲4982宗網上購物投訴,較前年的3940宗上升26%。當中以旅遊事務成為最多投訴網購項目,達1349宗,佔整體近三成。投訴內容方面,送貨延誤及銷售手法分別升逾三成及五成。

此外,消委會公布「狗年十大消費新聞」。第一位是「黃牛黨問題備受社會關注,康文署將試驗實名制購票」,第二位是「電子支付百花齊放,市民關注安全性及個人私隱風險」,第三位則是「國泰港龍航空爆出私隱外泄事故,有多達940萬名乘各受影響」。

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