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消委會點名譴責凱詩美容 羅列4大不良營商手法 (11:24)

美容界不良銷售及經營手法醜聞屢見不鮮。消委會今點名譴責凱詩美容集團,指其以多種不良銷售方法,更涉嫌不當影響智力受損人士,致消費者蒙受重大金錢損失及精神壓力。在今年首10個月涉及投訴之金額已達130萬元,超過2016年全年的2.5倍。消委會自去年開始處理投訴但不果。消委會商營手法及消費者投訴審查小組主席黃錦輝稱,此代表美容業界良莠不齊,促盡快落實強制性冷靜期。

被點名之凱詩美容擁有16間分店,主要提供美容護膚、纖體瘦身以及醫學美容等服務。消委會在過去3年共接獲82宗有關凱詩美容的投訴,且有持續上升趨勢,投訴總金額由2016年的37.4萬元,增至今年首10個月的130萬元。

消委會歸納出凱詩4大常見不良營銷手法,包括:以低價體驗或招募神秘顧客作招徠,利誘消費者光顧再高壓硬銷大額療程;對價錢、療程效用及合約條款含糊其辭,誇大美容效果;以免費抽獎等理由哄騙消費者交出信用卡,又涉嫌未經消費者同意下刷卡過數;涉嫌向無行為能力的顧客作不當影響,其後拒絕退款。

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消委會總幹事黃鳳嫺表示,曾有一個投訴人,其弟因童年時撞車撞傷腦部,影響智力,事主就讀過特殊學校,亦持有殘疾人士登記。事主申請信用卡後,有一日收到推廣電話,聲稱有98元的美容優惠。他到凱詩美容上水分店後,先後被游說簽署5份合約,涉及金額共37,000元。投訴人發現後前往美容店投訴,但對方聲稱事主為自願簽帳,拒絕退款。

另外,黃錦輝表示,凱詩在處理投訴個案上,有六成(50宗)涉及不良銷售手法,但凱詩在過去3年的投訴解決率只有25%,與美容行業普遍解決率52%相差甚遠,更無個案能獲全數退款。

黃錦輝說,消委會自去年開始邀約凱詩會面處理投訴,直到今年4月凱詩終派員出席,惟凱詩不但未有積極回應,會面後6個月消委會仍接獲19宗涉及凱詩的投訴,當中只有兩宗獲解決,更有10宗凱詩完全不回應。

他敦促政府應在指定行業,如健身、美容及時光共享等推出強制性7日冷靜期,以保障消費者。他又提醒消費者應避免隨便提供信用卡,亦應用方法記下被高壓推銷的過程,以便執法人員跟進。

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