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【短片:申訴署報告】冷氣機滴水僅望5分鐘即下判斷 食環署被批多項不足 (13:18)

申訴專員公署就政府處理冷氣機滴水問題發表主動調查報告,認為食物環境衛生署在跟進有關投訴時,有多項不足之處,包括未有覆查,天氣轉涼後便終止調查;沒有按投訴人提供滴水時段的資料集中巡查等,導致事倍功半。公署建議,除非在單位外圍已清楚觀察到滴水情況,否則必須入屋測試,並提示職員須嚴格按照指引工作。

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報告指出,在食環署接獲投訴後,雖有發出「妨擾事故通知」或「預約通告」,惟未有向法庭申請「入屋令」和進入單位覆查冷氣,而只是在外圍觀察,認為職員不按照工作指引行事。

報告又說,天氣轉涼後多個個案不了了之,惟涉事單位可能只因天氣或個別原因而停用冷氣機,滴水問題從未解決,建議職員應入屋進行測試,並務必繼續調查於夏末仍未完成的個案。

另外,申訴專員公署表示,食環署沒有按投訴人提供的滴水時段集中巡查,以及就冷氣機測試應持續多久訂立合理標準。

報告舉例,有市民向食環署投訴某單位冷氣機滴水,環衛辦職員只觀察冷氣機運作約5分鐘無滴水,便斷定沒有問題,惟該署介入後,環衛辦再派員進行冷氣機測試30至40分鐘,結果原來冷氣機有滴水。報告建議當局應設立合理標準,加長測試時間,令結果較準確和具說服力。

報告同時稱,食環署沒有妥善記錄視察所得,有個案顯示當局未有記錄有否職員在涉事單位內進行冷氣機測試,管理層更似乎是視而不見。

報告引述食環署表示,當局將研究在其「投訴管理資訊系統」製作表格,供職員記錄視察所得,如開動冷氣機進行測試的時間等。公署亦建議,屋宇署可以「貸款計劃」鼓勵大廈業主安裝冷氣機中央去水管,以解決冷氣機滴水。

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