港聞

下一篇
上一篇

【網上熱話】家長控訴沒購物遭禁錮怒罵 童裝店否認 諷事主有網絡號召力 惹舊客群攻服務差 (13:33)

香港服務業態度問題一向備受關注,網上近日又爆出一單相關爭議。有媽媽在網上透露日前在沙田童裝店購物的不快經驗,指店員疑嫌買得少態度惡劣,她放棄購物對方即阻攔離開,其女兒被嚇倒而她爭執時亦感不適,最終報警求助。

店方否認禁錮,諷刺該家長有網絡上號召力,沒料即引來曾光顧舊客群起狠批店員的確態度差,形容其回應堪稱公關災難。

家長Anita Poon早前與女兒到沙田中心的YoyoGi Baby購物,店員給其女兒小籃揀選貨品,其女兒選了數個戒指和頸鏈,惟她要求女兒只能各選一款。她稱店員聽到後態度很差,說「選了那麼久就買這些」。

Anita指不滿店員態度決定放棄購物,惟店員即罵她和女兒「買幾十元的東西以為自己有多了不起」,更張開手攔住門口,大聲要她們母女把曾碰過的東西全部整理好,令其女哭說很驚,其中一店員更拿手機拍攝,她指委屈下感到頭暈想嘔,惟怕店員會傷害女兒只能幫忙整理,惟對方仍繼續惡言相向。

Anita其後和朋友聯絡下,決定報警。她指店員見她報警才讓她和女兒離開,至警察到場見其身體情況欠佳,遂助她召救護車送院。她指在離開店舖等白車時,其朋友仍見該兩名店員向路人說是她很兇,又把拍得事發片段給途人看,其友人不滿遂以手機拍攝店員,對方即衝出疑有所動作,最終被警察制止。

Anita不忿店員的惡劣態度,沒理由要她和女兒一定要消費及整理貨品,她指香港作為禮貌之都,服務至上的城市,不應該發生這種欺凌事件,她又稱在網上公開事件是希望提醒他人小心。

因應Anita指控,店方其後在其官方fb發帖回應事件,店家指因此受大眾關注感「不自在」,對Anita指控「深感詫異」,強調從未非法禁錮任何人,警方到場也把事件列作糾紛而不是非法禁錮。店方說正諮詢法律意見,保留一切追究權利,又稱「本公司亦非常欣賞Poon小姐在網絡上的號召力」,稱感佩服,信其力量「一定能做更多好事」。

店方的回應不單未能平息事件,反引起曾光顧的舊客群起攻之,齊齊分享被黑面經驗,有人反諷其店員才有感染力,「佢哋會無所不用其極去感染我消費。若發現我最後無諗住買嘢,佢哋直頭會用言語去單打、諷刺,務求令我感到難為情而買嘢」,促店方反思其店員態度。

有人認為店方如自覺有理應公開閉路電視片段,批評店方回應根本沒說及事發細節,似迴避問題,亦無力證明其店員沒有阻止顧客離開,而其fb回應的內容更堪稱公關災難,完全沒有反省更似挑釁,語帶諷刺令人不快。

其他報道:拒用fb 80後「怪人」不低頭 「人未墮落到靠社交網絡維繫」

其他報道:信封神秘條碼 藏派遞印記 年初加郵費 欠資「死信」大增

相關字詞﹕網上熱話 公關災難 服務態度 編輯推介

上 / 下一篇新聞