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【短片】政府倡加強規管促銷電話 業界盼自我規管毋須立法 (10:20)

商務及經濟發展局向立法會提交文件,建議立法設定「拒收信息登記冊」,加強規管人對人促銷電話。香港客戶中心協會執行總監陳建年今日出席港台節目時表示,業界希望自我規管,而不需政府立法,又指政府在諮詢的問卷中將促銷電話與「不便」及「滋擾」綑綁一起,認為是誤導。

陳建年稱,目前市民覺得滋擾的電話主要來自俗稱「cold call」的隨機抽樣撥出的電話,而政府文件沒有區分「cold call」和客戶與商戶有關係的推銷電話「warm call」,若一併規管,可能為市民帶來不便,例如影響商戶的售後服務和續約電話。

陳建年說,無證據顯示「warm call」比「cold call」不受歡迎,又指市民未必能區分兩者,而即使設立拒收信息登記冊,由境外致電的「cold call」都不能禁止。

個人資料私隱專員黃繼兒在同一節目稱,有關續約事宜等電話暫時沒有豁免,詳情要在立法會再討論。立法後,若商戶要致電客戶討論續約問題,包括提及續約的優惠或新服務,要先知會客戶,視乎對方是否願意接收有關信息。

黃繼兒又稱,在現行法例下,如果市民向個別公司表明不想再收到促銷電話, 公司須遵從指示,但他直言現時在搜證上有困難,認為設立「拒收信息登記冊」會更方便。

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