日本九州新燃岳火山自上周三（11日）起持續爆發，噴出大量碎石和火山灰。香港縱橫遊旅行社現時有5團約125名旅客身處九州鹿兒島，行程暫未受影響。縱橫遊常務董事袁振寧表示，已報團的團友若擔心火山灰影響健康，出示相關病歷可獲酌情處理，例如可退團或退款。
袁振寧表示，該公司平均每日有兩至三個旅行團前往九州，現時日本當局將新燃岳方圓3公里被劃為警戒區域，警告可能會有大量火山灰等散落，袁指指警戒區域內沒有該縱橫遊會參觀的景點，旅行社亦無光顧區域內的兩間溫泉旅館，目前在鹿兒島的5個旅行團行程暫未受影響。
袁振寧續指現時旅客最擔心火山灰會飄向市區，他指這要視乎風勢，如有旅客擔心火山灰影響健康，出示相關病歷證明，縱橫遊可酌情處理，包括為他們辦理退團或退款。
今次是新燃岳自2011年以來首次爆發，日本氣象廳上周三已將火山爆發警報，調升至5級中的第三級，並限制民眾進入火山範圍。該廳對上一次向對新燃岳發出第三級爆發警報，是在2013年10月。