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【香港快運取消航班】消委會譴責不負責任 籲消費者保留付款紀錄助追討 (17:47)

香港快運航空(HK Express)突取消明天至下周日(10月8日)往返香港與日韓的10多班定期航班,消委會今天譴責該公司「不負責任」,令消費者大失預算,並可能蒙受已預訂酒店等的金錢損失,呼籲受影響消費者保留相關紀錄,作日後追討損失的憑據。

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消委會指,根據《蒙特利爾公約》規定,航空公司在非異常情況下,如未能履行運輸責任,必須向乘客提供賠償或協助。消委會敦促航空公司,從速安排受影響乘客轉乘其他航班,及做好聯絡工作,令受影響乘客及公眾及時掌推最新安排,並呼籲業界提供協助,盡力將影響減至最低。

消委會批評,今次事件影響本港作為國際航空樞紐及航空服務業的聲譽,要求香港快運盡快交代事件原因及提出改善方案。會方指消費者若懷疑航空公司在事件中違反《商品說明條例》,可向海關舉報,又建議受影響消費者保存預訂酒店及付款等相關紀錄,作日後追討損失之憑據。

消委會去年全年共收到485宗有關航空公司的投訴,其中1至5月收到217宗,今年1至5月則收到176宗有關投訴。

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