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【網購投訴增】搜尋結果排前 不等於可靠!網購7點要留神 (20:00)

消費者委員會今日指出,今年首4個月收到涉及網絡消費的投訴達958宗,相當於去年全年的投訴約3成。綜合消委會及網上代購平台「GeTheMall」創辦人之一Trevor Ma的意見,消費者網購時須留意7點,提高自身保障。

網購7須知

1. 勿以「搜尋器排序」評估商譽

消委會貼士:網上搜尋器顯示的先後次序受多種因素影響,如部分商號會付費提高在搜尋器的排名,因此消費者不應單以搜尋器顯示的先後次序,衡量商號信譽或可靠性。

即使商號的網站設計精湛,消費者亦不應假設該網站為官方網站,應審慎了解網站背景及參考用家意見。

Trevor貼士:提防偽冒網站與正貨品牌名稱英文串法類似。

2. 「.hk」網站≠本港商號

消委會貼士:不少網站設有「地區/語言」選擇以配合全球消費者群,消費者應留意即使選擇消費地區為「香港」,或網站顯示「.hk」,亦不代表該網站由本港商號營運。消費者應仔細瀏覽網站內容,如循「關於我們」、「條款及細則」或「聯絡方法」等欄目,查考營辦商的具體資料。

另外,以「https」為首的網址屬較安全的連結,若瀏覽器對網頁彈出警告字句或網頁只以「http」呈現,消費者宜避免向該網頁透露資料。

3. 認清交易對象

消委會貼士:於社交平台或拍賣網開設的銷售網站或專頁,消費者難以掌握賣方背景及信譽,若網站純屬交易中介平台,消費者必須先了解該平台的角色與責任。

若網站要求消費者將貨款存入個人帳戶,賣家可能只是以個人身分(而非公司)出售貨品,消費者應考慮可承擔之風險,才決定是否進行交易。

4. 信用卡付款較穩妥

消委會貼士:信用卡月結單一般會顯示收款帳戶的名稱及其帳戶所在地,消費者進行網上交易後,宜即時核對收款帳戶及貨款是否正確,及定期查閱交易紀錄;如發現未獲授權的交易,應即時通知銀行、發卡機構及警方。

使用信用卡或經付款平台進行交易時,如遇消費爭議,尤其是商號收款後沒有交付貨品時,消費者可嘗試要求發卡機構向收款機構提出退款申索(chargeback claim),或要求付款平台就有爭議的交易作出跟進。

5. 細閱條款 妥善保留交易紀錄

消委會貼士:網絡消費一般受網站訂立的購物條款約束,消費者宜先了解相關條款細則,尤其遇上退款或更換貨品時,可能涉及的退貨責任及運費安排。

消費者亦應妥善保留交易憑據,如訂單確認、電郵往來紀錄及付款紀錄等資料,以備遇上消費爭議時,可聯絡消委會跟進。

6. 參考買家口碑

Trevor貼士:購物前可在網上搜尋購物網站的資料,了解並參考買家的滿意度及網民口碑。

7. 勿貪小便宜

Trevor貼士:某些購物網站的貨物售價較市面或正貨便宜不少,而且款式尺碼俱齊全,如遇到這類網站時應提高警覺,勿因貪小便宜而買到假貨。

文:黃廷希 thwong02@mingpao.com

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