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【消委報告】註冊後網購被收月費 $500買門票收$280票 網購投訴增 信用卡付款較穩妥 (12:17)

網購雖方便,惟要小心一旦貨不對辦,隨時追討無門。消委會表示,接獲涉及網絡消費的投訴有持續上升的趨勢。

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市民張小姐去年11月突然接獲手機短訊,通知她其信用卡被A公司扣除290元,她一個月前曾於該A公司的網站購買一雙鞋,但此後沒再瀏覽網站。她致電該網站客戶服務熱線投訴,職員卻指她購物剔選了註冊為會員的方格,故按條款收取每月會費290元。

張小姐向消委會投訴,指當日看見A網站寫着「新會員專享購買第一件貨品半價優惠」,才註冊並以130元優惠價買鞋,惟過程中網頁沒有提及其他條款。

消委會發現A網站並非由本港商號營運,按其列出的「聯絡方法」聯絡該公司,其後獲電郵回覆指網站已列明會籍條款,會員享有每月購物優惠,若會員不打算購買貨品,必須指定時限前透過網上帳戶選取「跳過這個月份」,否則便會每月收取會費,而會員亦可隨時在網上終止會籍。

另一個案市民陳小姐早前在B網站以信用卡支付1000元購買某音樂會兩張門票,惟其後收到的門票面值只是280元,位置與舞台相距甚遠,她要求換回500元門票,惟網站指僅屬交易平台,不干涉門票持有者的定價,亦不負責任何損失或失誤問題。陳小姐認為費用是直接付給B網站而非其他賣家,B網站不能卸責,應退回差價。消委會介入後曾向B網站發電郵,惟一直沒有回音,而該網站由西班牙註冊商號營運,在香港沒有辦事處,因無法調停,該會最終建議陳小姐先諮詢法律意見決定下一步行動。

另有市民黃先生經C網站訂購波鞋,輸入信用卡資料及送貨地址時,看見網頁顯示「應付款金額為:HK$499」,惟付款後卻獲手機短訊通知金額為人民幣481.34元。他向C網站查詢,只獲解釋出售的貨品有些會以日圓、美元或人民幣結算。

黃先生大感不滿,指網站只以港幣標示價格,訂購過程也沒有說明以其他貨幣結算,如使用人民幣結算,折算後貨款實為港幣500多元,較他同意購買的價格為高。

黃先生曾提出取消交易,但C公司指退款須扣除8%手續費,只建議送他兩對襪子作為補償。他拒絕並表明會拒收貨,C網站則迴避退款問題,他向消委會求助,惟該會未能聯絡網站負責人,而網站聲稱位於旺角商廈的地址亦不正確,最終只能建議投訴人須透過其他途徑追討。

消委會提醒消費者網購時注意事項,以提高自身保障:

  • 「.hk」網站不等同本港商號
  • 「搜尋器排次」及「網站外觀」非評估商譽的客觀因素
  • 認清交易對象及留意付款途徑
  • 信用卡付款較穩妥  定時查閱交易紀錄
  • 細閱消費條款  妥善保留交易紀錄

     

     

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