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【Emily Online】服務業微笑指數 香港全球排尾二 (22:33)

服務業質素高低有不同量度標準,「神秘顧客服務協會」今日發表2016/17年度服務業「微笑指數」,喺全球41個國家同地區當中,香港較上年度升9分,脫離末席,但仍只以57分排尾二(100分滿分),同全球平均分79分有段距離。至於香港服務業微笑指數偏低嘅原因,協會認為係香港缺乏「開心文化」,只鼓吹投訴,公司亦多只顧業績,無顧及員工情緒,所以建議公司多啲讚賞員工、容許工作期間有短暫休息時間,亦要提供渠道畀佢哋抒發情緒。

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愛爾蘭喺今次調查位居榜首(96分),中國排第24位(83分),日本排第34位(74分),澳門就「取代」香港排最尾(54分),協會相信,亞洲發達地方普遍排名較低,原因係愈城市化,笑容就愈少。協會亦為香港30幾個行業評分,電訊業微笑指數得分最高,協會主席黃兆良相信原因係電訊業生意增多。協會同時舉辦嘅「微笑企業」獎項亦設有流動通訊界別,其中數碼通攞到9個獎。

另外,信用卡公司Mastercard今日發表2016年下半年消費者「生活滿意度指數」,Mastercard喺去年11月至12月,訪問逾9000名嚟自18個亞太區國家或城市嘅消費者,香港以58.6分排第11位(100分最樂觀),比中國低(68.2分,第5位)。至於排第一嘅係印度(75分),台灣排第16位(54.3分),日本就敬陪排末席(50.4分)。

亞太區消費者生活滿意度指數(部分)(100分最樂觀)

1 印度 75

2 菲律賓 73

3 印尼 71.4

5 中國 68.2

11 香港 58.6

12 新加坡 58.6

16 台灣 54.3

17 韓國 52.1

18 日本 50.4

資料來源:Mastercard

 

全球服務業微笑指數(部分)(100分滿分)

1 愛爾蘭 96

2 立陶宛 95

3 波多黎各 94

16 美國 89

24 中國 83

34 日本 74

40 香港 57

41 澳門 54

註:41個國家或地方平均分為79分

資料來源:神秘顧客服務協會

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