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【消委報告】長途電話儲值額一度消失 市民「被使用」漫遊服務 消委今年首11月收1370宗電訊投訴 (11:55)

大部分港人外遊時需要漫遊上網,平日亦可能需要致電海外親朋,他們或選用長途電話儲值戶口或儲值卡,惟消委會提醒,有關投訴屢見不鮮,今年1至11月已收到1370宗涉及電訊服務收費的投訴,呼籲消費者留意帳單情況及收費。

消委會曾接投訴,有市民前往澳門旅遊數天,因所住酒店提供Wi-Fi上網,故出發前沒有購買手機數據漫遊服務,惟回港後查閱電話帳單,卻發現被收取了5天漫遊通行證共190元。

投訴人向涉事的A公司查詢,職員指用戶一旦在澳門使用流動通訊服務,即自動啟用每天收費38元的通行證,故不會退款。投訴人不服,認為簽合約時沒有此項收費,外遊期間亦沒接通知,經消委會調停後,A公司同意只收取兩天即76元費用。

另有市民3年前接獲B公司職員推銷國際直撥長途電話優惠,因收費按用量計算,他認為價格合理,故先後購買了3800元儲值額,惟他其後發現農曆年前打出長途電話後,戶口只剩3600元,過年後B公司更通知他戶口只餘300元,建議他再充值。

投訴人稱只偶爾致電內地,不可能短時間內使用3300元,要求翻查通話紀錄,職員稱需收取50元才可查帳,投訴人認為不合理,更發現B公司暗中取消使用服務後播出的帳戶餘額語音信息,故向消委會投訴。

消委會介入後,B公司指投訴人戶口中尚餘3566元,並指客戶使用服務後仍可收聽帳戶餘額,投訴人不滿B公司胡亂收費,要求退回所有餘額,多次交涉終獲批准。

另有市民向C公司購買標價138元的一卡兩號儲值卡,當中標明有80元儲值額,惟當他擬以68元購買500MB數據組合,卻被告之餘額不足。市民致電查詢,職員解釋儲值卡一啟用即扣除18元月費,因他當月16日啟用故只收9元,加上卡主曾用以通話及上網,故帳戶內只餘67.4元。投訴人認為C公司涉巧立名目收費,該公司則指包裝上已列明收費條款。

消委會提醒市民,市民可按目的地、日程長短及預計用量,去物色市場上最適合自己的產品,如購買單日漫遊通行證,要了解收費,如不使用有關服務,則外遊前要先關閉服務或申請暫停漫遊,亦須注意電訊商或只以短訊通知用戶後即啟用服務。

如預繳式長途電話儲值戶口,消委會則提醒市民要避免預繳過多金額,並應定期核實戶口結餘;至於一卡兩號儲值卡,市民購買前要詳細了解收費條款。

消委會又建議電訊商啟用服務前應先清晰通知用戶,讓他們自行決定是否採用,而消費者有查閱帳單的權利,如須額外收費並不合理。

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