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【消委會】合約期長收費高難退款 職員軟硬功「車輪式」推銷 消委會放蛇揭健身中心問題仍多 (12:01)

連鎖健身中心California FITNESS早前結業,受影響會員多達10萬人,消委會今年8月「放蛇」扮顧客查詢發現會籍計劃,仍發現問題處處。

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消委會8月派員到市面健身中心查詢會藉計劃內容、所需費用和合約條款,結果發現部分健身中心說到合約內容時會避重就輕,只輕描淡寫交代,部分則拒絕提供服務或合約條款供閱覽。

調查中亦發現健身會籍的年期普遍較長,最長可達5年,而且收費可高 達數萬元,部分更須一次過預繳全部費用;如以24個月任用健身中心設施的計劃為例,全期收費包括入會費、行政費及其他雜費等,由7380至43012元不等。部分健身中心表明,如簽約後要求取消合約,即使未開始 使用健身中心的服務亦不設退款。

消費者如想提早取消會籍也不易,有健身中心明確表示,在任何情況下都不允許會員在合約期內退會,亦不會退回未用期數的月費或服務費;即使有一間中心聲稱可提早退會,惟亦要求消費者最少履行一半合約期,並須繳付手續費。

也有部分健身中心容許消費者因特定情況,如懷孕或受傷,可申請暫停會籍,惟要求申請者必須提供醫生證明文件,部分健身中心暫停會籍期間仍需收取會員每月150至300元或平均月費的20%作手續費。

調查中,部分健身中心聲稱設有5天或7天冷靜期或退款保證,但部分規定有關安排須在服務未開始前才有效;或只適用於首次登記的會員;縱可取消合約亦須扣除入會費及行政費。

最為人詬病的銷售手法方面,消委會發現部分銷售人員慣常藉分析身體數據,向消費者提供「專業意見」,再作推銷,過程中一再標榜「即日參加」的優惠和豁免,以令消費者短時間內下決定,甚至可能多名職員作「車輪式」遊說,或以強硬語氣令顧客感到有壓力。消委會認為做法並不妥當。  

消委會提醒健身中心,有關銷售手法或違《商品說明條例》 中「具威嚇性的營業行為」,敦促業界檢視銷售人員操守,嚴格規管前線員工的銷售手法和服務質素。

據該會資料,今年1至9月涉及健身中心的投訴多達1548宗,較去年同期412宗急升近3倍,當中大部分與California FITNESS結業有關。

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