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部分港鐵巴士乘客未享車費折扣 港鐵指售票增值機有軟件缺陷 將退款及送兩張單程車票 (23:48)

港鐵公司日前收到港鐵巴士乘客的報告,指使用輕鐵新款「二合一」售票增值機為八達通增值後,其巴士車程未能享有「同日第二程車費九折」。經過詳細調查後,確定是2014年底陸續投入服務的「二合一」售票增值機出現軟件缺陷,導致有關情況,港鐵公司對受影響乘客致歉,會為乘客辦理退款手續,並向受影響的乘客送出兩張單程車票。

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港鐵表示,工程人員發現受影響乘客乘搭首程港鐵巴士後,使用輕鐵新款售票增值機為八達通增值時,相關軟件缺陷會令八達通內第一程港鐵巴士乘車次數紀錄被重設。當乘客同日持該八達通再乘搭港鐵巴士時,該車程未能被識別為第二程巴士車程,因而未能享有「同日第二程車費九折」優惠。

港鐵補充,有關情況只會在上述的乘車及增值模式下發生,至於輕鐵和港鐵車程的「同日第二程車費九折」優惠則不受影響。

港鐵於6月26日起推出為期約4個月的「同日第二程車費九折」優惠。截至7月19日,有630張八達通因此未能享有此優惠(介乎港幣0.2至0.5元),總額合共為港幣253.7元。工程人員會繼續翻查記錄,確定受影響人數。

港鐵已暫停全綫輕鐵新款售票增值機的增值功能,其間乘客仍可使用其他設於輕鐵車站的增值機,或到鄰近西鐵站或其他增值點為八達通增值。工程人員目標於約一個月時間內完成軟件修正,並會陸續恢復輕鐵新款售票增值機的增值功能。

受影響的乘客可於即日起,到各輕鐵客務中心或西鐵綫車站的客務中心,辦理退款手續。港鐵公司亦會主動或透過八達通卡公司聯絡有聯絡資料的卡主。

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