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【消委會】終止寬頻程序繁複 搬屋改新約遭收2份月費 (12:38)

消委會比較市面多個網絡營辦商的家居寬頻計劃收費,發現即使是同一營辦商,客戶透過不同渠道登記服務,收費均有差異。差異最大的網上行(Netvigator)1000M光纖入屋寬頻計劃,公屋戶若在流動街站簽約24個月,每月月費206元;若透過網頁登記,同樣合約期的月費卻要298元,相差92元(45%)。消委會另發現,部分寬頻計劃的合約期長,有線寬頻的公屋客戶最長合約期達40.5個月;3家居寬頻亦有36個月合約。此外,取消服務的程序繁複,個別用戶表示索取表格也有困難。

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消委會今年首4個月接獲248宗有關互聯網服務的投訴。消委會總幹事黃鳳嫺稱,有投訴人搬屋後,向營辦商申請終止舊約並改用新約,其後卻發現營辦商同時收取兩份合約費用;也有投訴人透過電話申請服務時,清楚表明不需要增值服務,其後發現被收費,向營辦商查詢,對方聲稱沒有取消增值服務紀錄,也有營辦商在消委會斡旋階段,已收12個月的增值費用,只願退回5個月。

消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文稱,本港目前沒有規管寬頻計劃收費及取消服務程序,形容格價對消費者而言是挑戰,建議消費者簽約前貨比三家,即使同一營辦商,亦要小心對比不同申請渠道的月費、優惠及附加條件,包括安裝及搬遷費用等。他亦建議,消費者如在流動街站登記,應要求街站職員在合約上列明口頭承諾的額外優惠,避免日後爭拗。

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