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【消委會】同一上網計劃 不同銷售點登記月費各異 最多差45% (12:30)

寬頻上網對都市人來說非常重要,坊間亦有不同寬頻上網服務計劃供市民選擇,消委會調查發現,即使同一間營辦商的同一個服務計劃,在不同銷售點登記,如網上、門市、街站等,其月費、合約年期、優惠及服務條款等都有不同,可能相差達45%。

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一般消費者可能以為街站提供最便宜的月費計劃,消委會調查發現,3間營運商有此優惠,有1間為網上登記客戶提供優惠,月費差距達兩成;一間的網上登記及街站登記月費價格一樣,但網上登記可享每月20元月費回贈。以網上行1000M光纖入屋寬頻計劃為例(24個月),公屋住戶在街站登記月費只需206元,若在網上登記,月費則要298元,多近45%。消委會提醒市民,若想享最低價格的月費優惠計劃,要從多個不同渠道收集資料再作比較。

消委會又關注,市民查詢寬頻服務內容及價格等資料非常不便,無論是透過熱線電話、街站或網站,查詢相關資料是都需提供詳細住址,有些更要求消費者以電話短信接收驗證碼,窒礙消費者獲取資訊。

消委會又接到市民終止服務時的投訴,調查發現,客戶在合約期屆滿時,需通過繁瑣的手續才能終止服務,有營辦商雖在網上提供表格,但客戶要登入才可下載,有3間則要求客戶到門市或熱線索取指定表格,且全部都要求客戶親自交還儀器,只有1間提供免費上門回收服務,3間提供收費回收服務。

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