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【Emily Online】派免費漢堡吸客變關公災難 Ruby Tuesday遭擁躉投訴無位 會員方保僑:貪字得個貧 (21:59)

推廣得宜的策略是公關手段,一心想推廣業務卻得罪客人的則是「關公災難」。近日以派發免費漢堡作推廣的食店Ruby Tuesday,原想吸客卻遭真金白銀買會籍的擁躉投訴長期爆滿,被指釀成「關公災難」。其中是該店會員的香港互動市務商會創會會長方保僑回覆明報時指出,餐廳今次是「貪字得個貧」,形容是自殺式減價。

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Ruby Tuesday近日推出限時優惠,食客只需付出加一服務費17.2元,即可免費享用價值172元的煙肉芝士漢堡一客,優惠至今日完結。大批市民連日來湧到各分店,爭取享用免費漢堡,令各店門外大排長龍。

不過,Ruby Tuesday的官方facebook專頁卻湧現不少熟客留言投訴,當中不少網民自稱是長期捧場、花錢買會籍的會員,他們不滿餐廳搞推廣時,為應付使用優惠的顧客,卻把他們拒諸門外,有人稱手持4月份會員折扣優惠,惟因未能入座,最終也未能使用。

有網民留言,指在九龍灣分店排隊3小時仍未能入座,惟店內卻明顯有空位,並批評職員服務態度欠佳,揚言以後罷食。就有關投訴,專頁回應時致歉,並要求她留下聯絡方法以作跟進。

另一名網民以英語留言,他表示自己是會員,卻在是次優惠中,感到餐廳完全被忽視會員的權利,表達強烈不滿,留言中夾雜了粗言字眼。Ruby Tuesday回覆時,以英語表示不容忍粗鄙言語,要求該網民自行移除帖子。結果卻激怒該名網民,他揚言會一直投訴,必要時更會投訴至餐廳的美國總部。

Ruby Tuesday facebook網頁內不少批評及表達不滿的留言現已未能看到,不過卻被香港互動市務商會創會會長方保僑截圖留下了紀錄。方保僑表示自己也是花錢購買會籍的餐廳會員,有關會籍收費達千元,他稱平日幫襯也要排隊,質疑餐廳沒必要做這種免費派包優惠,「可能擔心5‧1假期市況會差,所以搞優惠,但明明唔係無生意,現在貪字得個貧。」

他表示,後來才獲知有人持會員卡並承諾不享優惠,可優先入座,「事先沒通知會員,見到成百人門外排隊,根本不會行入去問,我見投訴人中除會員,仲有自稱係員工嘅人留言投訴話搞唔掂,可見今次真係一次錯誤的推廣。」他坦言該餐廳消費不算太便宜,因居所附近有分店才會不時幫襯,至於會籍過期後會否再續會,他則表示要再考慮。

本報已向專頁留言查詢,餐廳表示將稍後回覆。

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