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電訊商甫簽約即裝機頂盒 7日冷靜期如虛設 舊約未完簽新約收兩份錢 (15:55)

通訊事務局於去年訂立《電訊服務合約業界實務守則》,列明消費者在簽約後,可以在7天冷靜期內要求取消服務,但工聯會近日接獲多宗投訴,指有未約滿的客戶遭收費電視的推銷員上門誤導續約,亦有推銷員以「亞視就嚟停播」為由推銷。工聯會批評電訊商在客戶簽約後,隨即上門安裝機頂盒,讓合約即時生效,使「冷靜期」形同虛設,呼籲檢討。

居住於天水圍天欣邨的吳先生是其中一個投訴人,他指自己本已於去年2月簽了月費193元、為期3年的合約,服務包括電視和電影。到去年11月,電訊推銷員又再上門游說簽新續約計劃,表示只需249元,便可享用電視、電影、上網和家居電話服務,並強調舊合約會取消。吳先生聽後「覺得好抵」,便決定簽約,但到收月結單才發現新舊兩份合約都要同時繳費,合共要交442元,直言感到「好嬲」。他事後曾致電電訊商取消合約,但被拒,遂轉向區議員求助,並向消委會和通訊事務局投訴。

工聯會社區幹事劉展鵬引述另一個案稱,一名70多歲獨居長者在3月被推銷員以「亞視就嚟停播,會冇咗個台睇」為藉口,游說事主簽一個新合約,表示可多看幾個台的節目。但當事主在4天後想取消合約,卻被職員以機頂盒已安裝為由拒絕。

工聯會立法會議員麥美娟形容,天水圍是這些不良推銷手法的重災區,曾一星期內接獲3宗投訴。她表示,推銷員大都以獨居長者為目標,呼籲長者簽任何電訊合約前應看清楚條款,並與家人商量,避免受騙,而通訊局亦應考慮立法制定冷靜期,以保障消費者權益。

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Posted by 明報即時新聞 on 2016年3月24日

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