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消委會點名譴責7藥房涉惡劣營銷手法 包括早前遭踢爆「劏客」藥房 (10:32)

本港近期發現多宗藥店以惡劣手法銷售的個案,消委會高度關注事件,今日點名譴責7間藥店以惡劣經營手法經營,嚴重損害消費者權益,對本港零售及旅遊業界造成打擊。

7間藥店包括銅鑼灣區的聲望藥房、龍城大藥坊、大藥坊、龍城中西大藥房和宗宏堂大藥坊,以及旺角區的恆大中西藥房和龍城大藥房,其中聲望藥房為早前被踢爆「劏客」的藥房。

消委會在今年首7個月接獲127宗涉及上述藥房的投訴,大部分投訴者均是遊客,顯示藥店以遊客為目標,消委會希望藉此點名行動,向業界發出強烈警告,表明絕不容許不良營銷手法損害業界權益,破獲本港多年來建立的信譽。

消委會表示,涉事藥房的不良營商手法部分已運用多年,包括未有清晰標明貨品價錢,當消費者向店員查詢時,店員含糊其詞,但收取消費者信用卡後,就以10倍或100倍的價錢過數,過程中又不斷分散消費者注意力,或遮掩銀碼,令消費者在簽名或輸入密碼時,未有發現不合理的大額銀碼。

另有店員表明以「斤」作計算單位,但當店員將海味或藥材切片或磨粉後,便改稱以「兩」甚至「錢」計算,且以已切片為由,拒絕取消交易。部分商戶在消費者發現問題要求退款時,店員態度即變得惡和強硬,店内其他員工亦會圍著消費者,令其在壓力下就範。

消委會發現部分被點名藥房的名稱雖然不同,但查證商業登記資料後,發現其董事為同一人。亦有被投訴藥店在一兩日内改頭換面,以另一店名在原址重新開店。消委會指,部分藥店對消費者投訴採不合作態度,拒承認責任,並繼續以不良手法經營。

消委會建議,遊客在購物時應留意貨物的售價,如發現貨物未有標價,應逐一詢問每件貨品的價錢、單位及幣值,付款時亦要先核對價格,提高警覺,如發現受騙,則要在安全的情況下報警及向消委會求助。

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