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【短片】【消委會】廉航投訴日均2宗 主要拗價錢 (11:03)

消委會去年接獲764宗有關廉航的投訴,平均每天2宗,較2013年318宗多出1倍,更加是2012年70宗的10倍多。

消委會指出,眾多投訴中,令消費者最不滿的是價錢爭拗,在764宗投訴中佔298宗。同樣令消費者不滿的範疇還有航班延誤及取消,佔201宗;服務質素則有165宗。消委會認為問題源自消費者對廉航服務的期望,相對於傳統全服務模式的航空公司的服務,普遍存在落差。

消委會調查10間共佔本地廉航市場約九成客運量的廉價航空公司,以增加消費者的了解:

行李收費:手提行李毋須收費(行李大小有限制),但托運行李需額外費用,15至40公斤的行李收費為88至450不等。

航班上的附加服務收費

- 選擇機位:乘客可自行選擇坐位或選擇較寬闊、舒適的座位,價錢由20至205不等。

- 饍食與飲料:部分廉航以可接受的價錢提供多款食物,收費由9至145不等。

- 娛樂設備:大部分只提供免費雜誌及免稅購物,其中3間公司提供Wi-Fi供無線上網。

- 枕頭及毛毯:收費由60至110不等,部分小睡套裝附有眼罩及耳塞。

票務相關收費:

- 更改飛行時段:大部分廉航容許更改航班日期或時間,費用為每程280至430不等。

- 更改航點或旅客姓名:大部分公司都不准更改

- 取消訂票:部分公司容許取消訂票,收費為每程342至550不等。 

消委會建議,消費者在出發前一天應查閱有否來自廉航公司的航班更改電郵;如廉航公司有提供,應預先在市區登機站或廉航公司網頁辦理登機手續;並手頭上持有航空公司客戶服務、機場及大使館的聯絡電話號碼。而在出發當天應帶備電子機票或訂票電郵/確認信,並需留意最新交通狀況及提早到達辦理登機的櫃位。

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