港聞

超市貨品標價與掃描價不符 (13:02)

消委會:多收金額最高達90%

消費者委員會調查發現,超市貨架上的標價與結帳時的掃描價格不符,情況並非罕見。

消委會於今年6月至7月期間,於5家連鎖超市銷售點購買共252項「減價貨品」,交易共21次。在12次(近60%)交易中,有18項貨品發現價格差異的問題。

大多數(12項)是多收取金額的情況:金額由$0.4至$9.1;幅度4.2%至高達90%。餘下(6項)屬少收金額:由$1至$9;幅度為5.6%至50.3%。

調查結果顯示,消費者往超市選購「減價貨品」時,遇上價格誤差的風險不小,購買的貨品中,可能有一項甚至多項出現貨架的標示價與掃描價格不一致的情況,而當中較大機會被多收取金額。

調查同時亦跟進超市在處理因價格誤差而招致消費者投訴時的退款機制。

一般來說,若消費者付款後發現問題,並立即向職員投訴,經確認價格誤差後,超市職員會把價錢牌從貨架上除下辦理退款手續,退還差額。

不過,消費者如非當場發現問題,過後追討或會遇上一定困難。出錯的價錢牌或已更新,令消費者缺乏證據支持其說法。

消委會建議商戶採取措施,避免或減低出現價格差誤的機會,以確保交易的公平性,及提升消費者對業界的信心。

消委會建議:

●當貨品的價格上調時,商戶可先更新貨架上的價格牌,然後才調升掃描價格;

●而當價格下調時,則可先更新掃描價格,然後才調整貨架上的價格牌。

這程序可確保在出現任何價格誤差時,消費權益都會得到保障,避免投訴。

調查同時發現,一些「特價」貨品的減價幅度輕微,只有0.1%或$0.1。消費者應仔細衡量促銷廣告中以價格比較或「特價」等字眼來突顯的優惠的真實幅度。

(即時新聞)

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