繼早前聯合航空「拖客落機」事件引起國際關注，美國航空（American Airlines）亦出現空中服務員粗暴對待乘客事件。該公司一名男空中服務員被指在機上，搶走一名手抱嬰兒女乘客的嬰兒車，並出手擊打該乘客，幾乎傷及她懷中嬰兒，女客其後被帶落機。美航就事件道歉，指涉事空中服務員已停職，並將該名女乘客與家人之後的行程升級至頭等。
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事發在美航編號AA591、由加州三藩市飛往德州達拉斯/沃斯堡國際機場的航班，片段在當地時間周五（21日）被同機一名乘客上載至facebook。據報，片段開始前一名手抱兩名嬰兒同行的女乘客帶着嬰兒車上機，片段中其中一名嬰兒由她手抱，另一名沒有入鏡的嬰兒，則坐在放於地上的安全座椅，涉事男空中服務員告訴她，不能將嬰兒車放在座位，女乘客嘗試另找地方放置嬰兒車，但該服務員將車搶走，並出手擊打該名女乘客，幾乎傷及她懷中的嬰兒。
之後的情況被其他乘客拍下，片段一開始就顯示涉事女乘客哭至滿面通紅，求機組人員歸還嬰兒車，其間一名空姐遞給她一杯水，但她沒有接受。之後一名男乘客上前，向機組人員查詢涉事男空中服務員的名字，然後返回座位。
涉事空服員再次登機後，該男乘客指着他說：「朋友，如果你這樣對我，我會將你打低。」該空服員隨即反擊，叫他不要管這事，甚至挑釁男乘客，叫他「打我！打我！」，又指該名男乘客「根本不知道發生甚麼事」，乘客回應指，「事情就是你幾乎弄傷一個嬰兒！」兩人幾乎大打出手，機長與其他機組人員及乘客期間曾試圖阻止爭執，而涉事女乘客則一直痛哭。
上載片段的乘客指，女乘客之後被帶落機，而涉事空服員則重回機上，繼續行程。
美國航空網頁上註明，每名持票乘客可攜帶一部重9公斤以下、「小型、可折疊和輕巧的嬰兒車」，可在閘口辦理寄艙後帶上機；過大或不可折疊的嬰兒車，則必須於票務櫃枱辦理寄艙；而每名持票乘客亦可攜帶一部嬰兒車及一個汽車座椅，並帶其中一項上機，或將兩項都寄艙。
美國航空就事件為涉事女乘客一家及其他乘客「帶來痛苦」致歉，指涉事空服員「沒有表現出耐性或同理心」，事件不反映公司價值觀或待客方式，公司對事件表示失望。美航又稱，已即時就事件展開調查，該服務員已被停職，又指女乘客與家人在餘下行程獲「特別照顧」及升級至頭等。
（路透社 /USA Today /CNN）