海南省三亞市旅遊工作領導小組辦公室2月1日發布「三亞市海島景區服務優化提升六條措施(試行)」,2月2日實施。
一、發生涉海景區遊客長時間排隊、極端情況滯留時,3小時內組建機動應急海上運力船隊,支援海島景區。
二、遊客排隊時長超過相應標準即可通過三亞放心遊平台退票,30分鐘預賠付,24小時內核實兌現先行賠付。
三、設立政府、企業24小時投訴渠道,做到3分鐘響應及時處置遊客訴求。
四、組織做好海島景區周邊基礎服務,確保海島景區旺季接待工作有序進行。
五、海島景區企業要主動通過舞蹈演出、遊戲互動、提供茶水等方式,為廣大游客提供暖心服務。
六、景區嚴格落實並執行承載量標準,完善排隊設施,做好遊客引導,建立應急預案與快速響應機制。
三亞市西島在大年初二(1月30日)因超過承載力,幾千準備離島遊客沒船搭滯留碼頭,高聲齊喊「退票」抗議。(綜合報道)