針對網上熱傳「廣州地鐵5人發生肢體衝突有老人倒地」事件，廣州地鐵11月28日發布「關於地鐵廣州火車站衝突事件的情況說明」，稱事發11月27日晚上6時許，地鐵五號線廣州火車站月台有2名乘客與另外3名乘客因下車擁擠產生口角，後發生肢體衝突，車站工作人員發現後第一時間趕到現場處置，並報公安機關及120急救中心，其中2名涉事乘客被送往醫院檢查，傷情無大礙。
通報稱，事件未對廣州地鐵運營造成影響；目前公安機關正在調查處理中。
網傳短片顯示，一對年輕男女與三名長者衝突、扭打，年輕男子有「拳打腳踢」行為，一名頭髮花白的老人躺在地上。
廣州地鐵在新浪微博通報後，多數評論並未評論誰是誰非，反而更多人直指廣州地鐵裏真的很熱，「熱就容易煩躁不安，易衝突」、「開空調喇，地鐵人咁多」、「多少人投訴地鐵悶熱都視若無睹」、「地鐵真的悶死臭死了」。（綜合報道）