海南省海口市旅遊綜合整治辦公室上周五（17日）接到通報，一名導遊疑因遊客未購物，用惡劣態度對待遊客。當局立案調查後，確定該導遊違法違規，判罰該導遊5萬元人民幣（約5.8萬港元）並吊銷導遊證，涉事旅行社亦需罰款。
《北京青年報》報道，事發日有遊客從玉器店早走，疑因未購物而被導遊暗諷「佔便宜」並大聲呼喝辱罵。內地一段上周五傳出的短片顯示，該女導遊在旅遊巴手持話筒大叫「我帶團這麼久，從來沒碰到過這樣的客人」、「你可以不聽，你可以下車」。該導遊情緒激動繼續大罵：「我白白伺候你們幾天，我無所謂。但是司機師傅不能，師傅一天就100塊，現在我要幫司機師傅賣特產，就這麼簡單。」影片引發當局關注並開展調查。
當局稱，經調查，涉案旅遊團為2月23日海南4天3晚散客團，涉事導遊違法違規情況屬實，其行為造成惡劣社會影響，且情節極嚴重。當局責成涉事旅行社和導遊向遊客賠禮道歉，責令旅行社改正並沒收違法所得1200元人民幣（約1400港元）、並處30萬元（約34.6萬港元）的行政處罰；涉事導遊罰款5萬元人民幣行政處罰並吊銷導遊證。