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大連女生為網購退貨與客服爭執 半夜遭扮鬼致電傳短訊恐嚇 (23:22)

近年愈來愈多人迷上網購,這種購物方式雖方便,但買家無法親身「驗貨」,遇上問題唯有在網上聯絡店家的客戶服務人員。遼寧大連一名女大學生,日前就因網購貨品有問題,欲退貨時與店方客服爭執,對方竟在凌晨扮鬼打電話和傳短訊恐嚇她。女生與該網店聯絡後,獲回覆指已解僱涉事客服人員。

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20歲的大連女大學生沈蕾憶述,她本月初在一間倉庫設於廣東的網店,以30多元(人民幣,下同)買了一個不銹鋼鍋。上周三(6日)收貨後,她熬湯時發現鍋壁上有一層灰,「之前特意清洗了兩遍,沒想到灰還是弄不掉,跟鍋體黏在一起」。她因此認為這件貨有品質問題,要求退貨,並由賣家承擔28元運費,但對方指該層「灰」其實是拋光蠟,稱貨品沒有問題。

沈與賣家商討運費問題期間,與一個叫「姍姍」的客服人員爭執,她為此多次聯絡店方要求「姍姍」道歉。至上周五(8日)凌晨1時許,突然不斷有顯示為來自廣東的電話打進沈的手機,她將電話調成「勿擾模式」都無法阻止,一氣之下回撥電話。

結果電話一接通,就傳來「叫得特別淒慘」的哭號聲,「扎得耳膜都疼」,沈蕾馬上掛斷電話,隨即收到一條短訊,內容是「任何聽到我哭聲的人都會在睡夢中死去」,將她嚇得半死。

沈蕾指涉事網店另一名客服人員曾向她表示,「姍姍」被上司叫走訓話及開除,但她周三(13日)再次瀏覽店方網站,發現「姍姍」仍在,質疑店方是敷衍她。

內地傳媒14日聯絡該店,店方稱涉嫌扮鬼恐嚇沈蕾的客服人員已被開除,網上見到的「姍姍」是另一個人。該店又堅持沈購買的同款不銹鋼鍋沒有品質問題,但指若買家有異議,可以退貨。

(澎湃新聞)

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