大部分港人外遊時需要漫遊上網，平日亦可能需要致電海外親朋，他們或選用長途電話儲值戶口或儲值卡，惟消委會提醒，有關投訴屢見不鮮，今年1至11月已收到1370宗涉及電訊服務收費的投訴，呼籲消費者留意帳單情況及收費。
消委會曾接投訴，有市民前往澳門旅遊數天，因所住酒店提供Wi-Fi上網，故出發前沒有購買手機數據漫遊服務，惟回港後查閱電話帳單，卻發現被收取了5天漫遊通行證共190元。
投訴人向涉事的A公司查詢，職員指用戶一旦在澳門使用流動通訊服務，即自動啟用每天收費38元的通行證，故不會退款。投訴人不服，認為簽合約時沒有此項收費，外遊期間亦沒接通知，經消委會調停後，A公司同意只收取兩天即76元費用。
另有市民3年前接獲B公司職員推銷國際直撥長途電話優惠，因收費按用量計算，他認為價格合理，故先後購買了3800元儲值額，惟他其後發現農曆年前打出長途電話後，戶口只剩3600元，過年後B公司更通知他戶口只餘300元，建議他再充值。
投訴人稱只偶爾致電內地，不可能短時間內使用3300元，要求翻查通話紀錄，職員稱需收取50元才可查帳，投訴人認為不合理，更發現B公司暗中取消使用服務後播出的帳戶餘額語音信息，故向消委會投訴。
消委會介入後，B公司指投訴人戶口中尚餘3566元，並指客戶使用服務後仍可收聽帳戶餘額，投訴人不滿B公司胡亂收費，要求退回所有餘額，多次交涉終獲批准。
另有市民向C公司購買標價138元的一卡兩號儲值卡，當中標明有80元儲值額，惟當他擬以68元購買500MB數據組合，卻被告之餘額不足。市民致電查詢，職員解釋儲值卡一啟用即扣除18元月費，因他當月16日啟用故只收9元，加上卡主曾用以通話及上網，故帳戶內只餘67.4元。投訴人認為C公司涉巧立名目收費，該公司則指包裝上已列明收費條款。
消委會提醒市民，市民可按目的地、日程長短及預計用量，去物色市場上最適合自己的產品，如購買單日漫遊通行證，要了解收費，如不使用有關服務，則外遊前要先關閉服務或申請暫停漫遊，亦須注意電訊商或只以短訊通知用戶後即啟用服務。
如預繳式長途電話儲值戶口，消委會則提醒市民要避免預繳過多金額，並應定期核實戶口結餘；至於一卡兩號儲值卡，市民購買前要詳細了解收費條款。
消委會又建議電訊商啟用服務前應先清晰通知用戶，讓他們自行決定是否採用，而消費者有查閱帳單的權利，如須額外收費並不合理。
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