支付寶因實名制而令本地用戶憂慮餘額會否被清走，支付寶母公司螞蟻金服今日再作解釋，表示境外用戶若發現支付寶帳戶無法運作後，可使用境外電話（以當初登記開戶的電話號碼為佳）致電到支付寶客戶服務，核實帳戶及個人資料後，即可獲批10日寬限期，期內暫時恢復功能，用戶可選擇清走餘額或正式登記實名制。
螞蟻金服指出，在10日寬限期內，支付寶境外用戶可趁恢復功能時，盡量清走餘額，例如消費、轉帳到別人支付寶，又或者轉帳到內地銀行卡等；如果用戶想登記實名制，則可趁寬限期內提交身分證明（港澳台身分證、回鄉證、台胞證或護照），並綁定兩張內地不同銀行的銀行卡，便可恢復支付寶原有的消費及轉帳額度。如果10日內未有清走餘額，資金亦不會消失，未來只須補充用戶資料，即可隨時使用帳戶餘額。
螞蟻金服重申，公司正在為境外用戶加緊開發更便捷的支付方式。