消委會比較市面多個網絡營辦商的家居寬頻計劃收費，發現即使是同一營辦商，客戶透過不同渠道登記服務，收費均有差異。差異最大的網上行（Netvigator）1000M光纖入屋寬頻計劃，公屋戶若在流動街站簽約24個月，每月月費206元；若透過網頁登記，同樣合約期的月費卻要298元，相差92元（45%）。消委會另發現，部分寬頻計劃的合約期長，有線寬頻的公屋客戶最長合約期達40.5個月；3家居寬頻亦有36個月合約。此外，取消服務的程序繁複，個別用戶表示索取表格也有困難。
消委會今年首4個月接獲248宗有關互聯網服務的投訴。消委會總幹事黃鳳嫺稱，有投訴人搬屋後，向營辦商申請終止舊約並改用新約，其後卻發現營辦商同時收取兩份合約費用；也有投訴人透過電話申請服務時，清楚表明不需要增值服務，其後發現被收費，向營辦商查詢，對方聲稱沒有取消增值服務紀錄，也有營辦商在消委會斡旋階段，已收12個月的增值費用，只願退回5個月。
消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文稱，本港目前沒有規管寬頻計劃收費及取消服務程序，形容格價對消費者而言是挑戰，建議消費者簽約前貨比三家，即使同一營辦商，亦要小心對比不同申請渠道的月費、優惠及附加條件，包括安裝及搬遷費用等。他亦建議，消費者如在流動街站登記，應要求街站職員在合約上列明口頭承諾的額外優惠，避免日後爭拗。