港鐵主席馬時亨出席商台節目，他表示，港鐵6月會加價，下月會宣布推出新的優惠，希望令市民更滿意，強調港鐵不是與民為敵。至於坊間不時指港鐵近年服務差，馬時亨稱，因網絡發達，當港鐵發生問題時，市民就拍照放到社交網站，令人覺得港鐵經常壞車、形象差，其實「無咁多（壞車）」。
馬時亨說，曾問過員工為何以前沒那麼多問題發生，原來在2000年港鐵每日只有2000班車，但現時一日就有8000班車，是當年的4倍，平均2分鐘就有一班車，所以當一個班次列車出問題，很容易影響其他班次。
他又說，好多乘客在港鐵出問題時就拍照放上網，令人對港鐵印象差，但他強調港鐵有99.9%準繩率，在業界是運營得最好的公司之一，亦有其他地區向港鐵借鏡，港人應引以為傲。
對於減價的要求，馬時亨再說，港鐵是公共運輸機構，質疑以它的能力是否解決到民生問題，解決交通費問題應要靠政府，「唔係將個波踢畀邊個」，但港鐵載客接近飽和，若減價吸引更多人搭，服務態度豈不更差？他又說，以賺錢角度看，港鐵股東一年只賺6.5%回報，其實不多，呼籲市民比較其他公共機構，它們的回報一定比港鐵高。
他又說自己「企喺市民嗰邊」，港鐵常常希望乘客搭得開心，故常有不同活動，如派復活蛋、邀請世界級小提琴到港鐵站表演等。