消費者委員會去年共接獲27378宗投訴，較前年減少12%，但有關旅遊事務的投訴則增加41%，達2642宗，是僅次於電訊服務的第二大投訴類別。
消委會主席黃玉山表示，消委會關注有關旅遊業的投訴，除涉及港人外遊的機票、酒店投訴顯著增長，涉及外地旅客的投訴項目，如參茸海味及珠寶鐘錶等的投訴個案亦呈上升趨勢。黃玉山指，投訴數字已在業界敲響警號，如不採取改善行動，情況繼續惡化，將對旅遊業帶來長遠和負面影響。
消委會去年接到2642宗有關旅遊事務的投訴中，有關機票和航空公司的投訴分別上升63%和36%，共佔整體旅遊事務投訴逾七成。消委會指有關投訴增長的主因之一，是廉航近年發展迅速，而去年有關廉航的投訴達1197宗，較前年增加57%。
消委會總幹事黃鳳嫺表示，廉航是近年新興的行業，其收費方式與傳統航空有分別，包括了「拆件式」收費，如「食個三文治、攞個枕頭」等要另外收費。當服務和收費與消費者預期有落差，就容易引致消費者投訴。黃鳳嫺認為，廉航有需要作出改善，清楚說明有關條款，當服務需要調整時，亦應公平對待消費者。
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