消委會2013至2014年接獲1,779宗現成傢俬投訴，當中逾40%投訴貨品品質、約25%涉及延誤送貨、13%涉及服務質素、收費、安裝及維修等。
消委會亦比較12間連鎖傢俬店送貨、安裝、售後服務及政策，發現業界在公司政策及收費方面存在很大差異。以送往偏遠地區為例，大部分傢俬店須收取額外費用，如東涌收80至300元，馬灣收取40至300元，愉景灣收取99至350元。
如送貨地點沒升降機直達，所有傢俬店都會收取額外費用，每層樓梯19至400元。
消委會又說，消費者收貨時，應立即檢視傢俬質素，因為送貨時立即提出、送貨後3至14日內或單據發出後30日內通知有問題，所有傢俬店都提供更換、退款或維修服務。
消委會提醒，消費者可光顧有信譽商戶，小心量度家居及傢俬尺寸，單據應記下貨品型號、顏色、尺寸、預計送貨日期、各項收費如訂金、附加費、搬運費等詳細資料，亦應留意更換及退款條款，並妥善保存單據。