消委會指，去年接獲26宗涉及飛行里數計劃投訴個案，今年頭3個月便接獲9宗相關投訴，包括可兌換機位透明度不足、兌換機票在意想不到情況下過期、及以信用卡積分兌換里數時須收取手續費。
其中一宗個案，投訴人計劃兌換3張於2015年2月14日至22日來往日本札幌機票。他早於出發日期一年前，即2014年2月27日便預訂相關航班，但出乎其意料地只被安排於候補機位名單上。
航空公司解釋，以里數兌換機位供應數量受不同因素影響，包括預計乘客量、該航線受歡迎程度及旅遊季節等，而由於投訴人預訂時段正值農曆新年旅遊旺季，其心儀航班可供兌換機位配額已滿。投訴人最終接受兌換另一航線機位。
另一宗個案，投訴人知悉其76,000飛行里數即將到期，由於她沒有外遊計劃，故打算以里數換取行李篋而非預訂機票。投訴人屬意的行李篋須100,000飛行里數才可免費換領，遂決定選擇使用所有現有里數，並額外支付$800元換領禮品，但直至她收到交易確認電郵時，才意識此交易以美元計算。
不過該飛行里數營辦公司堅持，相關兌換條款細則及交易貨幣單位已列於網站中，並重申里數積分一經扣除，任何情況下都不獲退回。
消委會提醒消費者，須了解里數兌換程序及限制，定期檢查里數到期日，並於旅遊前預留足夠時間，及早兌換機票；消費者亦不應因換取免費機票而過度消費，小心過度消費風險隨時高於從獎賞獲取的得益。
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