消委會去年接獲764宗有關廉航的投訴，平均每天2宗，較2013年318宗多出1倍，更加是2012年70宗的10倍多。
消委會指出，眾多投訴中，令消費者最不滿的是價錢爭拗，在764宗投訴中佔298宗。同樣令消費者不滿的範疇還有航班延誤及取消，佔201宗；服務質素則有165宗。消委會認為問題源自消費者對廉航服務的期望，相對於傳統全服務模式的航空公司的服務，普遍存在落差。
消委會調查10間共佔本地廉航市場約九成客運量的廉價航空公司，以增加消費者的了解：
行李收費：手提行李毋須收費(行李大小有限制)，但托運行李需額外費用，15至40公斤的行李收費為88至450不等。
航班上的附加服務收費 ：
- 選擇機位：乘客可自行選擇坐位或選擇較寬闊、舒適的座位，價錢由20至205不等。
- 饍食與飲料：部分廉航以可接受的價錢提供多款食物，收費由9至145不等。
- 娛樂設備：大部分只提供免費雜誌及免稅購物，其中3間公司提供Wi-Fi供無線上網。
- 枕頭及毛毯：收費由60至110不等，部分小睡套裝附有眼罩及耳塞。
票務相關收費：
- 更改飛行時段：大部分廉航容許更改航班日期或時間，費用為每程280至430不等。
- 更改航點或旅客姓名：大部分公司都不准更改
- 取消訂票：部分公司容許取消訂票，收費為每程342至550不等。
消委會建議，消費者在出發前一天應查閱有否來自廉航公司的航班更改電郵；如廉航公司有提供，應預先在市區登機站或廉航公司網頁辦理登機手續；並手頭上持有航空公司客戶服務、機場及大使館的聯絡電話號碼。而在出發當天應帶備電子機票或訂票電郵/確認信，並需留意最新交通狀況及提早到達辦理登機的櫃位。
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